Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati Igazgató
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélkapcsolati Igazgatót keresünk, aki felelős lesz a vállalat ügyfélkapcsolati stratégiájának kialakításáért és végrehajtásáért. A pozíció célja az ügyfélélmény javítása, az ügyfélmegtartás növelése, valamint az ügyfélkapcsolati csapat hatékony irányítása. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, stratégiai gondolkodásmóddal és vezetői tapasztalattal rendelkezik, valamint képes komplex ügyfélkapcsolati rendszerek és folyamatok menedzselésére.A feladatkör magában foglalja az ügyfélkapcsolati csapat vezetését, a kulcsfontosságú ügyfelekkel való kapcsolattartást, valamint az ügyfél-elégedettségi mutatók folyamatos nyomon követését és javítását. Az Ügyfélkapcsolati Igazgató szorosan együttműködik az értékesítési, marketing és termékfejlesztési osztályokkal annak érdekében, hogy az ügyféligények megfelelően beépüljenek a vállalati stratégiába.A pozíció betöltője felelős lesz az ügyfélkapcsolati rendszerek (pl. CRM) optimalizálásáért, az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztéséért, valamint az ügyfélpanaszok kezelésének felügyeletéért. Emellett fontos szerepet játszik az új ügyfélszerzési stratégiák kidolgozásában és a meglévő ügyfélkapcsolatok elmélyítésében.A sikeres jelölt képes lesz adatvezérelt döntéseket hozni, elemzéseket készíteni az ügyfélviselkedésről, és proaktívan javaslatokat tenni a szolgáltatások fejlesztésére. Elvárás a magas szintű problémamegoldó képesség, a csapatvezetési tapasztalat, valamint a kiváló szervezőkészség.Ha Ön egy dinamikus, ügyfélközpontú vezető, aki szeretne hozzájárulni egy növekvő vállalat sikeréhez, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélkapcsolati stratégia kidolgozása és végrehajtása
- Az ügyfélkapcsolati csapat irányítása és fejlesztése
- Kapcsolattartás a kulcsfontosságú ügyfelekkel
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése és javítása
- CRM rendszerek kezelése és optimalizálása
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Együttműködés más osztályokkal az ügyféligények integrálása érdekében
- Új ügyfélszerzési stratégiák kidolgozása
- Riportok és elemzések készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (gazdasági, kommunikációs vagy hasonló területen)
- Legalább 5 év tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy értékesítési vezetői pozícióban
- Kiváló kommunikációs és tárgyalási készségek
- Tapasztalat CRM rendszerek használatában
- Stratégiai gondolkodás és problémamegoldó képesség
- Csapatvezetési tapasztalat
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Magas szintű szervezőkészség
- Adatvezérelt döntéshozatali képesség
- Angol nyelvtudás előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélkapcsolati csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan mérné az ügyfél-elégedettséget?
- Milyen stratégiákat alkalmazott ügyfélmegtartásra?
- Hogyan működött együtt más osztályokkal az ügyféligények kielégítésére?
- Volt már része ügyfélszolgálati folyamatok átalakításában?
- Hogyan motiválja csapatát a kiváló ügyfélélmény biztosítására?
- Milyen KPI-okat tart fontosnak az ügyfélkapcsolatok terén?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy konfliktusos helyzeteket?
